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帮我吧:智能客服系统,能为企业带来何种体验?

如今的电商节日比比皆是,双十一、618、年货节……都是体现电商活力与业绩的大考验。每一单交易都离不开客服人员在背后的辛勤努力,这就是现在“互联网+”给我们带来的新型消费与服务模式。

随着消费不断升级,除了电商行业,IT软件行业、智能制造行业、电器设备行业、出行行业等等的客户服务,都被提及重要位置,成为企业业绩增长不可忽视的一环。

如何让企业与客户的沟通服务更便捷,打造更好的客户体验,这是帮我吧智能客服系统一直在做的。

帮我吧智能客服系统至力于在线客服、呼叫中心、工单系统等技术领域的创新,不断突破各种技术难关,为客户提供全面、智能的客服系统,降低客服成本、提升客户服务效率。

帮我吧智能客服系统的在线客服功能,成功解决了企业面对微信、微博、电话、网站、公众号等各个渠道杂乱、零散的咨询。统一客服工作平台,用帮我吧一个平台,接入各个渠道来的咨询,机器人过滤解答常见问题、人工辅助解答,降低人工客服工作效率,提升客户满意度,解决了挑战企业的一大难题。

另外,对于企业来说,现在的客服人员成本居高不下,从招聘开始到后期的培训循环,这是企业一个不小的开消。通过帮我吧知识库,把终端用户的问题系统化,便于人工客服的学习和培训,减少一大部分支出,效率和要高出很多,而成本则会降低很多。

帮我吧智能客服专注呼叫中心模块的技术创新,帮我吧呼叫中心支持多线路、多号码、多终端、IVR、来电弹屏、录音、通话记录、自动外呼、监控、统计报表等15项功能,满足企业的各种运用需求。

帮我吧智能客服系统,在很大程度上省去了传统客服呼叫系统的繁杂布署环节,任意时间、地点、服务规模灵活、快速部署,方便快捷。智能的用户数据分析报告及用户画像分析,帮助企业深层挖掘潜在客户。

帮我吧智能客服工单功能,打破传统客户服务死板的任务传递,灵活高效,任何需要协同流转的问题都可以通过工单进行分类、流转,直至问题解决,关闭工单。所有客服针对工单的操作记录都会自动归附在工单这一主线上,让专业的人解决专业的事,让全公司都参与到客服的协同处理中来,提升效率与质量,带给用户最佳的体验……这种基于大数据的全生命周期服务管理,会给客户带来惊艳的服务体验。

目前,帮我吧智能客服已经应用到包括用友、金蝶、中国医疗器械、锦江之星、搜狗金融、欧德雅盛、华立科技、停简单等各行各业的售后服务,帮助企业客户降低70%运营成本。未来,帮我吧智能客服将用更过硬的研发技术、更稳定的产品和服务,游走在各领域客户服务的前端,为更多企业打造全新的服务体系,降本增效。

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