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PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.2.2 发布

我们很高兴地宣布 PESCMS Ticket v1.2.2 的到来。此版本带来了工单评分、投诉反馈和微信模板消息等功能。

作为工单系统,在工单结束后让客户对本次服务进行评价是非常有必要的,现在新版支持评分了!当工单标记完成状态后,客户可以对本次工单进行评分。如下图所示:

同时客户的评分将会对本次处理工单的客服进行评分积累,这么一来工单评分将可以作为KPI考核指标一环了。团队中谁是优秀的客服,了如指掌。

除了评分之后,我们还提供了标记问题是否解决以及反馈输入框,让客服的评定更加立体。单纯依赖评分去评定一个客服是否优秀不片面的。

对于客户的投诉,我们设立了一个新入口,默认在 菜单栏 --工单投诉反馈 。如下图所示:

在这里,我们将会列出所有状态完成,且客户已经评分的工单。列表右边依次列出本次工单评分和问题是否解决的标记等信息。对于异常订单,处理投诉的管理层(专员)可以查阅次工单的详情,用以判定真实的情况。如下图所示:

最后,考虑到处理投诉的人,不应该是客服,不然既当球员,又当裁判有失公允,我们添加了新的权限和菜单,请升级新版的用户添加新的用户组。如下图所示:

经过一段时间的调整,PT正式支持微信模板消息了。具体的工单说明和设置教程,请点击:《》

现在客户可以自行结束工单。

优化了客户工单展示信息,已关闭的不在正常的工单统计信息。

优化客户工单状态,当工单完成后,未评价的将显示:待评价。

用户组可以复制,复制的用户组拥有对应的菜单和权限设置。

前后台登录输入框默认设置为焦点,便于快速登录。

优化后台登录判断,登录状态下将自动跳转至工作台。

修正文件缓存库路径调用错误的问题。

在下一步计划中,我们会尝试设计自动派单功能,当前工单需要客服人员手动操作受理,在多人团队可以有效提升处理的速度。除此之外,我们还将添加一些简单的统计数据,以便管理人员可以了解项目/团队的实际情况。

PESCMS Ticket 可以从下载,或者直接下载。查阅获取更详尽的内容。我们也提供。